Formulario de contacto y FAQ preguntas frecuentes

FAQ PREGUNTAS FRECUENTES y formulario de contacto
Por favor, lea a continuación nuestro FAQ antes de enviarnos su consulta.
Posiblemente encuentre la respuesta más rápidamente en la mayoría de los casos.

¿Consulta de precios y cómo realizar su pedido?

Precios disponibles registrándose y creando una cuenta de cliente en nuestra tienda online www.solocarpas.com, una vez registrados localizaremos el producto deseado navegando por la primera columna de la izquierda en "CATEGORÍAS TIENDA", a continuación entramos en el producto que queremos comprar, indicamos cantidad y añadimos al carrito de compra, el sistema nos ofrecerá el prespuesto total desglosado. El plazo de fabricación o disponibilidad de cada artículo está actualizado al día y se encuentra entrando en la página del producto justo al lado de su precio.
Debe realizar su pedido a través de la tienda online www.solocarpas.com

¿Necesita personalizar su carpa plegable CarpaPro y quiere que presupuestemos su diseño?

Para poder realizar el pedido de su CarpaPro personalizada debe solicitar previamente un presupuesto y enviarnos su diseño para que lo podamos valorar, rellene los campos del formulario y solicite una plantilla de diseño, en un plazo máximo de 24h. laborables nuestro equipo técnico le enviará por email la plantilla sobre la que deberá realizar el diseño que desee estampar en su CarpaPro. No olvide indicar medida, modelo de CarpaPro, y en caso de ser necesarios los accesorios como paredes, bases, etc.

Pedidos bajo presupuesto

Si tras una vez estudiados los modelos y precios del catálogo en www.solocarpas.com, han decidido realizar el pedido y necesitan un presupuesto por email para formalizar la orden, necesitaremos que nos faciliten junto a sus datos completos de facturación: cantidad, referencia o modelo de carpa plegable CarpaPro y su medida, y en caso de ser necesarios los accesorios como por ejemplo número y desglose de paredes, bases de cemento de 15 kg o rellenables de arena, etc (sin estos datos no será posible realizar el presupuesto, es decir no se atenderán a consultas de "quiero o necesito una carpa de 3x3", siempre deberá de indicar qué modelo de CarpaPro desea comprar, solamente se atenderán a las consultas con referencias a productos del catálogo CarpaPro), gracias por dedicar un mínimo de tiempo en estudiar el catálogo completo en www.solocarpas.com. Las ofertas y descuentos especiales de www.solocarpas.com son únicamente aplicables a pedidos efectuados en la tienda online.

¿Desea realizar su pedido online y recoger físicamente?

Usted puede realizar su pedido online en www.solocarpas.com y si lo desea, pasar a recogerlo en nuestra sede de Esplugues de Llobregat, siempre antes deberá tramitar su pago online. Que un producto esté en stock no quiere decir que esté listo para su recogida, el material debe ser siempre revisado y comprobado previamente a su salida. De tal modo que, una vez nos haya llegado el pago efectivo en cuenta y el pedido esté preparado y listo para su entrega, nuestro equipo técnico se pondrá en contacto con usted por correo electrónico avisándole para que puedan realizar la recogida e indicándole la dirección donde poder recoger su pedido. Los pagos mediante transferencia bancaria tardan en llegarnos alrededor de 24-48 h. Debido al crecimiento del volumen de operaciones en los últimos años, desde comienzos de 2015 en nuestra sede (fábrica y almacén) nos centramos en la fabricación y exportación de nuestros productos, no tenemos atención comercial telefónica ni tienda física. En sede física sólo se atienden recogidas de pedidos realizados por internet y una vez confirmado el pago en cuenta, no se realizan demostraciones de producto ni tenemos servicio de atención comercial al público. Por favor, para cualquier comunicación, consulta relacionada con un producto o incidencia, deberá tramitarla por internet rellenando el siguiente formulario, y un equipo técnico de nuestro personal cualificado y específico del producto concreto del que tiene la consulta le responderá en el menor tiempo posible, garantizando además un registro de toda comunicación.

¿Envíos a Sudamérica, EEUU y Centroamérica / Resto del mundo

Solicítenos presupuesto indicando la dirección completa de envío por email y el código o detalles del modelo de producto que desee de Grupo Sombralia (ver catálogo y precios en www.solocarpas.com), trabajamos a través de grupaje marítimo con los principales puertos del resto del mundo. Nuestro equipo de exportaciones le facilitará un presupuesto detallado junto con las instrucciones de pago para poder poner en marcha la fabricación de su pedido.

Servicio Post Venta

Nuestro servicio post-venta es única y exclusivamente para nuestros clientes y nuestros productos CarpaPro. No tenemos ningún servicio post-venta para productos que no hayan sido comercialidados por Sombralia, SL. En los recambios de estructuras o cubiertas es obligatorio presentar factura de compra por email, para evitar así el creciente abuso detectado por parte de personas que compraron una carpa de baja calidad a otro proveedor, y sin tener en propiedad una carpa plegable CarpaPro, lo intentan solicitando precios de componentes, techos sueltos y estructuras para carpas que no han sido adquiridas en Sombralia/CarpaPro, con la consiguiente pérdida de tiempo para ambas partes. En ese caso, ¡por favor deben dirigirse al proveedor donde realizaron la compra! (comercio, gran superficie, etc). Una vez facilitada la copia de su factura de compra por email, nuestro equipo técnico de servicio post-venta realizará la verificación pertinente y una vez acreditada le facilitará el presupuesto por correo electrónico del recambio de la cubierta o estructura de su carpa plegable CarpaPro, en el mismo presupuesto se le indicará el plazo de entrega. No se atenderá ninguna gestión de servicio post-venta sin acreditar la compra de su CarpaPro mediante copia de factura de compra.

NOTA: Por favor rellene todos los campos, las solicitudes cuya información ya esté disponible en la página web, pueden ser desestimadas. Haciendo un buen uso de la atención al cliente podemos ofrecerles el mejor precio junto un mejor servicio post venta.

Trabajamos 100% por internet (online), reduciendo costes podemos ofrecer la mejor relación calidad-precio del mercado, sin gestión comercial telefónica.

Horarios atención online, de lunes a viernes de 9:00 a 13:30 h y de 16:00 a 19:00 h.